Política de Devoluciones y Cancelaciones

1. Naturaleza del Servicio

ODECIS es un servicio de software como servicio (SaaS) de suscripción mensual o anual. Al ser un servicio digital de acceso inmediato, las condiciones de cancelación y devolución se rigen según lo establecido en la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y sus reglamentos aplicables en la República del Perú.

2. Período de Prueba

ODECIS ofrece un plan gratuito (FREE) permanente que permite evaluar el servicio sin costo antes de contratar un plan de pago. Le recomendamos utilizar el plan gratuito para verificar que el servicio cumple sus necesidades antes de suscribirse a un plan de pago.

3. Cancelación de Suscripción

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración en ODECIS (Configuración → Plan y Facturación → Cancelar plan).

• La cancelación es efectiva al final del período de facturación vigente.
• Durante el período restante, el cliente mantiene acceso completo al plan contratado.
• Al vencer el período, la cuenta pasa automáticamente al plan FREE gratuito.
• Los datos del cliente se conservan durante 30 días adicionales tras la cancelación.

4. Política de Reembolsos

Como regla general, los pagos de suscripción no son reembolsables una vez procesados, dado que el acceso al servicio digital se activa de forma inmediata.

Sin embargo, Alfactor S.A.C. evaluará solicitudes de reembolso en los siguientes casos excepcionales:

• Doble cobro: Si por error del sistema se realizó un cobro duplicado en el mismo período.
• Fallo técnico grave: Si el servicio estuvo inaccesible por más de 72 horas continuas por causas imputables a Alfactor S.A.C., y el cliente lo solicita dentro de los 7 días siguientes al incidente.
• Cobro posterior a cancelación: Si se realizó un cobro después de que el cliente canceló correctamente su suscripción.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a soporte@alfactor.app dentro de los 7 días calendario siguientes al cargo, adjuntando el comprobante de pago y descripción del problema.

5. Cambios de Plan

• Upgrade (subir de plan): Efectivo de forma inmediata. El nuevo monto se cobra a partir del siguiente período de facturación.
• Downgrade (bajar de plan): Efectivo al final del período vigente. El cliente mantiene las funciones del plan actual hasta el vencimiento.

6. Contacto

Para consultas sobre esta política, contáctenos en:

• 📧 soporte@alfactor.app
• 🌐 odecis.com
• 📍 Piura, Perú