1. PLANES
1.1. Los planes vigentes de ODECIS son Arranca, Opera y Escala, o una configuración a medida. Todos son de pago. No existe un plan de acceso gratuito permanente ni periodo de prueba gratuito.
1.2. Los contratos a medida se rigen por el MSA firmado entre las partes, que puede pactar condiciones distintas a las de esta Política.
2. CANCELACIÓN
2.1. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin plazo mínimo de aviso y sin penalidad. Para hacerlo, envía su solicitud a contacto@odecis.com indicando su RUC. ALFACTOR confirma la cancelación por el mismo medio.
2.2. La cancelación surte efectos al final del periodo de facturación en curso: el Servicio se mantiene disponible hasta esa fecha y no se genera ningún cobro posterior.
2.3. La exportación de los datos del Usuario tras la cancelación se rige por la cláusula 6.
3. REEMBOLSOS
3.1. Reembolso por error en cobro
Si se cobra por error un monto no autorizado (doble cobro, cobro posterior a cancelación, monto incorrecto), el Usuario tiene derecho al reembolso íntegro dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la reclamación.
3.2. Reembolso prorrateado por falla grave de servicio
Si ALFACTOR incumple el SLA de forma material y reiterada (conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio suscrito con el Usuario, cuando exista), el Usuario tiene derecho a crédito proporcional al tiempo de servicio no prestado, aplicable al siguiente periodo.
3.3. Reembolso por cancelación anticipada
En suscripciones mensuales, no procede reembolso del periodo ya iniciado salvo pacto expreso. El servicio se mantiene hasta el fin del periodo facturado.
En suscripciones anuales prepagadas procede el reembolso del saldo no consumido en cualquier momento del periodo, calculado así:
- Se valorizan los meses ya utilizados a la tarifa mensual vigente, sin el descuento por pago anual (que se otorgó justamente a cambio de la permanencia).
- Se descuentan los costos de pasarela o transferencia efectivamente incurridos y acreditables.
- El saldo resultante se devuelve conforme a la cláusula 4.
3.4. Contratos a medida / Enterprise
Los reembolsos para contratos a medida se rigen por lo pactado en el MSA. En defecto de pacto, aplica esta Política.
3.5. Puesta en marcha (pago único)
La puesta en marcha es un servicio de implementación (configuración de la empresa, carga del catálogo y capacitación del equipo) que se cobra una sola vez al contratar y es independiente de la suscripción mensual.
- Si el Usuario cancela antes de que ALFACTOR inicie la implementación, procede el reembolso íntegro.
- Si cancela con la implementación en curso, procede el reembolso de la parte no ejecutada, determinada según los hitos efectivamente entregados y documentados (configuración, carga de catálogo, capacitación).
- Una vez completada la implementación, no procede reembolso: el servicio ya fue prestado y sus resultados quedan con el Usuario, que puede exportar sus datos conforme a la cláusula 6.
La cancelación de la suscripción no genera un nuevo cobro de puesta en marcha si el Usuario reactiva el Servicio dentro de los seis (6) meses siguientes, salvo que solicite una implementación nueva.
4. FORMA Y PLAZO
4.1. Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago original, o por transferencia bancaria a cuenta del Usuario, a elección del Usuario.
4.2. Plazo: dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la aprobación del reembolso, salvo demora atribuible a la entidad bancaria o a la pasarela de pagos.
5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO
5.1. Presentar reclamo en el Libro de Reclamaciones Virtual de Alfactor disponible en odecis.com/libro-reclamaciones y neupo.app/libro-reclamaciones, conforme al DS 011-2011-PCM.
5.2. Plazo de respuesta: quince (15) días hábiles desde la recepción del reclamo o la queja, mediante comunicación escrita (carta o correo electrónico, según lo solicite el Usuario), conforme al artículo 6 del Reglamento del Libro de Reclamaciones.
5.3. Si el Usuario no queda conforme, puede acudir a INDECOPI - Oficina Regional Piura o al canal digital www.reclamaindecopi.gob.pe.
6. RETENCIÓN DE DATOS POST-CANCELACIÓN
6.1. Al cancelar, los datos del Usuario se mantienen accesibles para exportación por treinta (30) días calendario. Este plazo es independiente del derecho de acceso que la Ley 29733 reconoce a toda persona sobre sus datos personales, que subsiste con sus propios plazos y se ejerce conforme a la Política de Privacidad.
6.2. Pasado ese plazo, los datos se eliminan de forma segura conforme a los procesos técnicos internos, salvo obligación legal de conservación (por ejemplo: 5 años para comprobantes electrónicos, Art. 87.º del Código Tributario).
7. CASOS EN QUE NO PROCEDE REEMBOLSO
- Cancelación por violación de los Términos y Condiciones o de la Política de Uso Aceptable (causa imputable al Usuario).
- Solicitud fuera de los plazos señalados.
- Servicios ya consumidos en su totalidad.
- Contratos a medida con cláusula expresa de no reembolso debidamente negociada.