Base de Conocimiento

Para que sirve

La Base de Conocimiento es donde le cuentas a la IA como funciona tu negocio: politicas, procedimientos, preferencias, reglas. Cada articulo entra al contexto del asistente. Sin esto, la IA responde con sentido comun general. Con esto, responde y actua como lo haria alguien que conoce tu empresa.

Un ejemplo vivo:

• Escribes un articulo: "Validez de cotizaciones" → "Las cotizaciones de geomembrana se vencen a los 15 dias habiles desde la emision".
• Horas despues le pides al asistente: "Arma una cotizacion para Juan Perez con 80 metros de geomembrana".
• La IA crea el borrador con validez de 15 dias habiles aplicada sin que se lo recuerdes. Porque lo sabia.

Eso es lo que hace la Base de Conocimiento: vuelve cada respuesta — y cada accion — especifica de tu empresa.

Donde esta

Modulo lateral Asistente IA > Base de Conocimiento. O directo por URL: app.odecis.com/dashboard/ia/conocimiento.

Vista principal

Al entrar ves:

• Encabezado con titulo y el boton violeta + Nuevo Articulo.
• Cuatro tarjetas de resumen: Total, Aprobados, Borradores, Por IA.
• Filtros: buscador + dropdown de categoria + dropdown de fuente.
• Tabla con los articulos: Titulo, Categoria, Estado, Fuente, Fecha y menu de acciones.

Categorias

Siete categorias para ubicar el conocimiento y que la IA sepa en que contexto usarlo.

Categoria	Ejemplos
General	Quien eres, mision, vision, descripcion del negocio.
Politica	"No vendemos sin senal del 30%", politica de devoluciones, privacidad, terminos.
Procedimiento	"Pasos para instalar geomembrana", "Como emitir una guia de remision".
Finanzas	Formas de pago aceptadas, descuentos por volumen, impuestos, credito.
Proveedores	"Distribuidora X paga a 30 dias, prioridad alta", condiciones, preferidos.
Preferencia	"El gerente prefiere los reportes agrupados por categoria, no por fecha".
Historia	Cambio de razon social, eventos importantes, contexto del pasado.

Estados

Cada articulo tiene un estado que decide si la IA lo usa o no.

• Borrador — el articulo existe pero la IA todavia no lo toma en cuenta. Esperando tu revision.
• Aprobado — activo. La IA lo usa al responder y al actuar.
• Archivado — guardado para historial, inactivo. La IA lo ignora pero no lo pierde.

Fuentes — quien creo el articulo

Fuente	Como nacio	Estado inicial
Manual	Lo escribiste tu desde + Nuevo Articulo.	Aprobado.
IA Auto	El asistente lo aprendio observando conversaciones reales.	Borrador — tu lo revisas.
Conversacion	Extraido directo de un chat de un usuario con la IA.	Borrador.
Plantilla	Creado al aplicar una plantilla de la seccion Plantillas.	Aprobado.

La IA aprende sola y te lo cuenta

Mientras tu equipo conversa con el asistente, el detecta conocimiento implicito y lo propone como borrador con fuente IA Auto. Tu tarea: revisar, editar si hace falta, aprobar. Mientras mas conversan, mas aprende.

Los articulos IA Auto vienen con etiqueta auto-extracted para que los ubiques rapido en la tabla.

La Base potencia lo que la IA hace

No son solo respuestas de chat. Cada articulo aprobado cambia como la IA ejecuta acciones:

• Si tienes documentada la politica de credito a 30 dias, cuando pide "crea una cotizacion para este cliente recurrente", la IA pone esos terminos.
• Si tienes el procedimiento de descuento por volumen ("10% a partir de 100 unidades"), la IA lo aplica cuando arma la cotizacion.
• Si tienes documentado que cierto proveedor tiene plazo especial, la orden de compra que proponga ya sale con ese plazo.

Cuanto mas conocimiento Aprobado tenga la IA, menos preguntas te hace y mas util se vuelve cada accion.

Crear un articulo manual

1. Click en + Nuevo Articulo.
2. Llena los 4 campos del modal:
   • Titulo — corto y claro (ej: "Politica de credito a 30 dias").
   • Contenido — el detalle.
   • Categoria — la que corresponda.
   • Etiquetas — palabras clave separadas por coma. Opcional pero ayuda al buscador.
3. Click en Crear Articulo.

Se guarda Aprobado con fuente Manual. La IA lo usa desde ese momento.

Editar un articulo

Click en la fila → Editar en el modal de detalle.

Puedes cambiar Titulo, Contenido, Categoria y Etiquetas. El Estado y la Fuente no — esos los maneja el sistema. Si quieres sacar un articulo de circulacion, Archivalo desde el menu de acciones.

Aprobar un borrador de la IA

Cuando la IA aprende algo y lo propone como borrador, depende de ti aprobarlo para que entre en contexto:

1. Filtra la tabla por estado Borrador o fuente IA Auto.
2. Click en la fila. El modal muestra el contenido con un boton verde Aprobar arriba a la derecha.
3. Si esta bien, Aprobar. Si hay ajustes, Editar → guardar → Aprobar.

Se registra quien aprobo y cuando. El articulo pasa a estado Aprobado y entra al contexto.

Filtros

Sobre la tabla tienes tres herramientas:

• Buscador — busca palabras en titulo y contenido.
• Dropdown de categoria — filtra a una de las 7.
• Dropdown de fuente — filtra a Manual, IA Auto, Conversacion o Plantilla.

Se combinan. Puedes usar los tres juntos para acotar.

Preguntas frecuentes

¿Hay limite de articulos?

No. Documenta todo lo que quieras.

¿La IA ve los Borradores?

No. Solo usa articulos Aprobados. Por eso el paso de aprobacion es el que activa el conocimiento.

¿Que pasa si dos articulos aprobados dicen cosas distintas?

La IA prioriza el mas especifico al contexto de la pregunta, y entre similares el mas reciente. Si notas que responde segun un articulo viejo, Archivalo o Editalo y la siguiente consulta ya toma lo correcto.

¿Archivar es lo mismo que borrar?

No. Archivar saca el articulo del contexto pero lo guarda para historial — se puede des-archivar. Borrar es permanente.

¿La IA aprende de conversaciones con cualquier usuario?

La IA aprende de las conversaciones dentro de tu organizacion. Cada empresa tiene su propia Base de Conocimiento aislada — lo que aprende de tus usuarios no se mezcla con otras empresas.

¿Como se relaciona esto con las Plantillas?

Plantillas son templates predefinidos que creas de golpe. Aplicas una plantilla y generas varios articulos de una (por ejemplo, 18 politicas recomendadas para tu industria). Plantillas es la forma rapida de arrancar; Base de Conocimiento es donde luego vives, editas, apruebas.