Plantillas

Para que sirven

Las Plantillas son articulos de conocimiento predefinidos, pensados por industria. En lugar de escribir uno por uno tus politicas y procedimientos, aplicas una plantilla y se genera el articulo correspondiente en tu Base de Conocimiento, listo para usar.

Es la forma rapida de arrancar con la IA. En vez de tener el asistente sin contexto el primer dia, aplicas las Recomendadas para tu industria y en segundos tiene 15-20 articulos base sobre politicas de privacidad, terminos y condiciones, descripcion del negocio, devoluciones, etc.

Donde esta

Modulo lateral Asistente IA > Plantillas. O por URL: app.odecis.com/dashboard/ia/plantillas.

Vista principal

Encabezado

• Titulo de la pagina: Plantillas de Conocimiento.
• Boton CTA violeta a la derecha: Aplicar N Recomendadas (donde N es el numero de plantillas sugeridas para tu industria). Click y se aplican todas las Recomendadas de un solo paso.

Tarjeta de industria

Abajo del encabezado ves una tarjeta con:

• La industria asignada a tu empresa (ejemplo: Comercio / Retail, Industrial, Construccion).
• Totales: Total de plantillas disponibles, Aplicadas (las que ya pusiste en uso) y Recomendadas (las sugeridas para tu industria que todavia no aplicaste).

Las plantillas que ves son la suma de dos grupos: las genericas (aplican a cualquier empresa) y las especificas de tu industria. El sistema te muestra ambas y marca las recomendadas.

Filtros

• Buscador — busca por texto en titulo y descripcion.
• Dropdown de categoria — filtra por las 7 categorias de articulos (General, Politica, Procedimiento, etc.).

Grid de plantillas

Cada plantilla se ve como una tarjeta con:

• Titulo (ejemplo: Politica de devoluciones y cambios).
• Tres badges:
  • Categoria (General, Politica, Procedimiento, etc.).
  • Recomendada — estrella amarilla si el sistema la sugiere para tu industria.
  • Perfil industrial — dice si es General (universal) o especifica de una industria (ej: Comercio / Retail).
• Descripcion corta — un resumen de que documenta la plantilla.
• Tags — palabras clave.

Aplicar una plantilla

Hay dos formas:

Aplicar una sola

1. Click en la plantilla que quieras.
2. En el modal de detalle revisa el contenido.
3. Boton Aplicar. Se crea un articulo en tu Base de Conocimiento con ese contenido, fuente Plantilla, estado Aprobado.

Puedes despues editar el articulo desde Base de Conocimiento para adaptarlo a tu empresa (la version de la plantilla es un punto de partida, no una camisa de fuerza).

Aplicar todas las recomendadas

1. Boton Aplicar N Recomendadas arriba a la derecha.
2. Confirmas.
3. Se crean de golpe los N articulos correspondientes.

Todos entran como Aprobados. Si hay uno que no aplica a tu negocio, lo Archivas desde Base de Conocimiento (no lo borres — archivar lo guarda por si cambias de opinion).

Como sabe la IA mi industria

Cuando se creo tu organizacion en ODECIS, se asigno un Perfil Industrial. Ese perfil determina que plantillas son recomendadas. Si crees que tu industria esta mal asignada (por ejemplo te aparece Comercio / Retail pero vendes servicios de construccion), contacta soporte para ajustar.

Recomendaciones de uso

Arranca con las Recomendadas

Es el flujo diseñado para el primer dia. Genera la base minima de politicas y procedimientos que la IA necesita para responder bien.

Edita los articulos para tu empresa

Las plantillas son genericas — hablan de "nuestra empresa" en terminos neutros. Despues de aplicar, pasa por Base de Conocimiento y ajusta cada articulo para que refleje tu realidad (plazos reales, montos reales, politica real).

No te limites a lo recomendado

Navega la lista completa. Puede haber plantillas no marcadas como Recomendadas que igual te sirvan. Por ejemplo, una plantilla de Politica de credito a 30 dias quizas no es recomendada por defecto pero la necesitas si vendes B2B.

Preguntas frecuentes

¿Puedo crear mis propias plantillas?

Hoy las plantillas vienen predefinidas por ODECIS y no se pueden crear desde la UI. Lo que si puedes crear son articulos directos en Base de Conocimiento, que cumplen la misma funcion en tu empresa (la diferencia es que las plantillas son reutilizables para otras empresas; los articulos son propios tuyos).

¿Que pasa si aplico la misma plantilla dos veces?

El sistema marca la plantilla como Aplicada despues de la primera vez y no la vuelve a aplicar. Si quieres una version adicional del articulo, creala manualmente desde Base de Conocimiento.

¿Las plantillas se actualizan?

Si ODECIS mejora una plantilla, la version actualizada aparece como disponible. Aplicar la version nueva no sobreescribe tu articulo — crea uno separado. Tu decides si reemplazar el viejo (archivandolo) o mantener ambos.

¿Aplicar una plantilla consume mensajes de mi cuota?

No. El contador de mensajes es solo para el chat del asistente. Aplicar plantillas es una accion de administracion que no consume cuota.

¿En que se diferencia una Plantilla de un articulo IA Auto?

La Plantilla es un template genérico diseñado previamente por ODECIS. El articulo IA Auto lo aprende tu propia IA observando conversaciones de tu empresa. Uno es genérico y otro es personalisimo. Los dos conviven en tu Base de Conocimiento.